24
2016
Маркетинговый консалтинг услуг – ваш козырь во время кризиса
Автор: Писатель
Маркетинговый консалтинг услуг во время кризиса даёт возможность существенно увеличить число проводимых сделок за счёт маневрирования расходами на рекламу, улучшения конкурентоспособности и акцентирования внимания на самых востребованных услугах.
В период кризиса очень важно изучать рынок, то есть осуществить маркетинговые исследования услуги. Эта задача является актуальной, поскольку с сокращением доходов населения спрос на их предоставление может понизиться до 40%.
На какие вопросы даёт ответ маркетинговый консалтинг?
1. Какие существуют изменения предпочтений клиентов? Это даёт возможность сохранить равновесие или приспособится к нынешним условиям.
2. Изучение конкурентов. Бенчмаркинг закладывает основу для правильного позиционирования услуги и способствует повышению её конкурентоспособности.
3. Определение того, насколько удовлетворены ваши клиенты и чего они ожидают от вас. Это даёт возможность существенно увеличить число реализованных услуг в определённом сегменте.
4. Установление перспективных ниш, что в дальнейшем позволит расширить своё дело и провести оптимизацию бизнес-процессов.
На сегодняшний день, исследуя рынок услуг, можно утверждать, что произошёл сдвиг потребительских предпочтений в пользу недорогих общепитов. Многие престижные кафе и рестораны, ориентируемые на средний класс потребителей, терпят убытки. Вместе с тем, наблюдается стремительное расширение сети McDonald’s и появления новых мобильных пунктов «Крошки-картошки».
Следует заметить, что консалтинговые услуги дают возможность оптимизировать рекламную кампанию. Как показывает опыт специалистов, исследование рынка поднимает вопрос экономии 80-90% средств, затраченных на рекламу (при этом отдача сохраняется на прежнем уровне), либо же советует добиться высшего эффекта пиар-кампании, сохранив расходы на том же уровне. Если рынок падает, консультанты рекомендуют сакцентировать внимание на продвижении лишь тех групп услуг, которые будут интересны перспективной категории клиентов.
Алгоритм изучения потенциальных клиентов следующий:
- составляют портрет клиента;
- выбор клиентов из собственной базы, которые отвечают требованиям «портрета клиента» и проведение переговоров;
- установление групп потенциальных клиентов, которые более всего нуждаются в услуге.
Мониторинг конкурентов даёт возможность определить незаполненную нишу, а также то, при помощи каких инструментов мы будем завлекать клиентов: снизим цены или усовершенствуем сервис. Изучение конкурентов осуществляется не только по фирмам, которые давно существуют на рынке, но и по компаниям, которые ещё не открылись – бизнес-консалтинг.
Недорогим и необходимым видом маркетингового исследования является изучение удовлетворённости клиентов. Как правило, оно проводится при помощи рассылки анкет.
Следует заметить, что маркетинговый консалтинг – это тот аспект изучения рынка, который даёт возможность увеличить продажи, ориентируясь на потребности клиентов.
Консалтинговое агентство SCM Consult
http://scmconsult.ru/
