Окт
23
2018
Без рубрики

Как работает техническая поддержка Форекс-брокеров? Изучаем на примере службы Forex Optimum

Автор: Автор: Писатель    Комментарии Нет комментариев

Финансовые компании априори имеют отдел технической поддержки, который призван работать с клиентами. При возникновении вопросов каждый пользователь может обратиться к менеджерам в режиме онлайн или напрямую по контактному телефону. Техподдержка Форекс Оптимум – это современный координационный центр, под который выделено отдельное помещение в офисном центре.

Задача профильных сотрудников этого отдела заключается не только в консультационной помощи, но и в решении ряда возникающих проблем, спорных ситуаций. Клиенты брокерской компании – это лица, держащие определенные суммы средств на депозитах. Вопросы, касающиеся финансовой тематики, всегда требуют профессионализма, моральной устойчивости и компетентности во всех тонкостях работы компании.

Как работает техническая поддержка брокера Форекс Оптимум

Задача сотрудников поддержки заключается в обеспечении информативной обратной связи клиента и компанией. На данный момент техподдержка Форекс Оптимум представлена в следующих форматах:

  • Онлайн-чат на официальном сайте брокера;

  • Контактный отдел (прием звонков через многоканальный номер телефона);

  • Официальные страницы брокера в социальных сетях (можно задать вопросы администратору);

  • Техническая поддержка в личном кабинете пользователя (представлена в формате чата).

Расширение отделов контактной связи с клиентами позволяет разгрузить менеджеров и улучшить качество обслуживания.

клиентская поддержка

Служба поддержки через личный кабинет брокера

Чаще всего к представителям брокера обращаются по следующим вопросам:

  • Разъяснения по поводу пополнения счета/вывод средств с депозита;

  • Ответы на вопросы касательно начисления средств на депозит, начисления спреда и другие финансовые темы;

  • Предоставление данных относительно расположения официальных представительств брокера в разных регионах;

  • Информирование относительно доступных финансовых инструментов у брокера;

  • Пояснения касательно работы торгового терминала, условий верификации и других тем.

Как заявляют сотрудники техподдержки Форекс Оптимум, иногда приходится решать и спорные вопросы с клиентами. Если учесть, что количество зарегистрированных трейдеров у брокера превышает 100 тысяч человек, то не удивительно, что служба консультативной и технической поддержки представлена целой группой профессионально обученных менеджеров.

чат моментального общения

Профессионализм и оперативность. За что клиенты ценят менеджеров контактного отдела Форекс Оптимум?

В Сети можно встретить положительные отклики именно про работу контактного отдела этого брокера. Кто-то обращался к представителям напрямую через контактный телефон, кто-то писал в онлайн-чат или в социальных сетях на страницы администраторов.

Какие преимущества выделяют пользователи в работе техподдержки брокера Форекс Оптимум:

  • Оперативность ответа;

  • Информативность и компетентность;

  • Вежливость;

  • Мобильность.

Упоминая про оперативность, клиенты брокера уточняют о быстром ответе операторов по телефону, в социальных сетях и чатах. Многоканальный номер телефона доступен из любой точки России, а операторы подключаются к звонку в первые 10 секунд вызова. При этом брокер не практикует установку «робота» для автоответчика на многоканальную линию.

Отдельное внимание уделяется работе специалистам за онлайн-чатами. Как писалось выше, особый акцент HR-менеджеры делают на вежливости, мобильности и компетентности сотрудников. Пользователя не заставят ждать прибытия старшего консультанта, не оставят на линии более 1-ой минуты, и не попросят перезвонить или обратиться к региональному менеджеру.

Страница брокера в социальной сети Вконтакте. Здесь вы можете также обратиться в службу поддержки напрямую

Многоканальный номер телефона техподдержки Форекс Оптимум в России — 8 (800) 301-45-21. Помимо этого компания имеет официальную страницу в социальных сетях Facebook и Вконтакте. На скриншотах вы можете видеть оформление страниц и раздел, куда можно обратиться за консультацией или решением рядового вопроса.

Через личный чат можно оставлять вопросы в разделе помощи. После их изучения и рассмотрения менеджер ответит туда же. Обычно на это уходит до 2-х часов в рабочее время.

Как отмечают представители брокера, в контактном отделе работает более 50 человек из всей России. В команде работают отдельно специалисты со знанием английского, казахского, украинского языков. Это необходимо, так как с брокером сотрудничают не только жители стран СНГ, но и трейдеры из Европы.

Сегодня техническая поддержка Форекс Оптимум работает круглосуточно. Это связано с тем, что в перечне клиентов – жители всех часовых поясов страны. Например, во время рабочего дня в Москве во Владивостоке еще ночь. Поэтому брокер должен был обеспечить возможность каждому клиенту из разных регионов страны получить быстрый ответ от консультанта.

Если у пользователя нет возможности обратиться к специалистам через онлайн-чат, то в любое время дня можно написать на электронную почту: [email protected].

Обращайтесь к сотрудникам контактного центра по любым вопросам: пополнение/вывод средств, торговые инструменты, условия сотрудничества, условия партнерской программы и LAMM-сервиса.

Помимо работы консультационного центра, команды аналитиков и менеджеров, активно развивается социальная активность брокера. Форекс Оптимум ведет собственную страницу в Интаграмм и в Твиттер. А на официальной странице компании в YouTube публикуются видеоролики с аналитикой, обзорами, прогнозами и мнениями экспертов.

Данный материал подготовлен с помощью портала invstng.net.

Об авторе:

Оставить комментарий