Федеральная служба судебных приставов (ФССП) признала обоснованными 6880 тысяч жалоб россиян на коллекторов в 2023 году, пишет РБК со ссылкой на статистику ведомства, с которой ознакомилось издание. Это на 33,3% больше, чем в 2022 году, следует из данных ФССП. При этом доля обращений, по которым факты нарушений со стороны взыскателей подтвердились, составила 19% от общего числа рассмотренных заявлений (36 130). Это максимальный уровень с 2019 года, за все время публикации данных о жалобах должников, уточняет РБК.
Всего за прошлый год россияне подали в ФССП 56 670 заявлений о нарушениях при взыскании задолженности, уточняет РБК. Их число сократилось на 2,1% год к году. Представитель ФССП уточнил РБК, что в статистику попали как жалобы на профессиональных коллекторов из реестра ведомства, так и на микрофинансовые организации (МФО), банки и взыскателей-физлиц.
Он пояснил, что общее увеличение числа обоснованных претензий объясняется ростом жалоб на неправомерные действия при взыскании долгов со стороны МФО и кредитных организаций в 2023 году. Так, количество доказанных жалоб на МФО выросло на 45,4%, до 3940, на банки — на 35,9%, до 2000. В то же время количество жалоб на профессиональных коллекторов сократилось на 2,8%, до 616 заявлений.
При этом представитель Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) сообщил РБК, что за последние три года доля обращений россиян по поводу нарушения правил взаимодействия снизилась на 6 п. п., до 30%. По его мнению, эта тенденция свидетельствует о том, что «надзор и рынок идет в правильном направлении в части регулирования».
В 2023 году в Госдуму внесли поправки в закон «О взыскании» (230-ФЗ), которые предполагают правила взаимодействия коллекторов с должниками. В частности, они регламентировали, как часто коллекторы могут отправлять сообщения в мессенджерах, а также разрешали им при взаимодействии с должниками не называть полное имя, а использовать вместо него индивидуальный идентификационный код. Закон был принят в июле 2023-го. Кроме того, согласно ему, ФССП взяла под контроль деятельность микрофинансовых организаций, осуществляющих возврат просроченной задолженности. В соответствии с законом, кредиторы, желающие заниматься взысканием долгов с физлиц, должны быть включены в отдельный реестр ФССП.