День добрый.
Сходная ситуация - ОСТ задаток не возвращают, отвечают отписками.
На лицо, принимающее решения, выйти не удаётся.
На контактном телефоне какая-то девочка, которая только передаёт информацию.
Подали в суд, вообщем.
Если интересно - ссылка на дело...