В этом вся суть немотивированных жалоб. Обычно, я отбиваюсь, а потом веду жалобщика в суд и взыскиваю моральный ущерб.
Иногда такого в жалобах понапишут…
Опирайтесь на обязанности, предусмотренные ЗоБ. Обосновывайте, что провели все мероприятия, требуемые законом.
Вынесите вопрос об изучении...