Я же написал, но уточняю: к деликтной ответственности (за убытки вследствие необоснованной жалобы, так в частности порой действуют владельцы бизнесов, замученные подобными необоснованными жалобами).
Напомню, функции гражданско-правовой ответственности: компенсационная, штрафная, воспитательная...